Warunki świadczenia usług

 

Data wejścia w życie: 20 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady:

    1. korzystania ze sklepu internetowego Whisper Coffee;

    2. świadczenia usług drogą elektroniczną;

    3. składania i realizacji zamówień;

    4. zawierania umów sprzedaży;

    5. dokonywania płatności;

    6. dostarczania i odbioru osobistego produktów;

    7. wykonywania prawa odstąpienia od umowy;

    8. składania i rozpatrywania reklamacji.

  2. Sklep internetowy działa pod adresem whispercoffee.pl i jest dalej określany jako „Sklep”.

  3. Sprzedawcą oraz usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu jest:

    TREJD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadząca Sklep pod marką Whisper Coffee,
    z siedzibą w Warszawie,
    ul. Targowa 67,
    03-729 Warszawa, Polska,
    adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:
    ul. Targowa 67, lokal LU1,
    03-729 Warszawa, Polska,

    wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem:

    KRS: 0001206005
    NIP: 1133185499
    NIP UE: PL1133185499
    REGON: 543283121
    Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

    dalej określana jako „Sprzedawca”.

  4. Ze Sprzedawcą można skontaktować się za pomocą następujących danych:

    E-mail: kontakt@whispercoffee.pl
    Telefon: [NUMER TELEFONU DO OBSŁUGI KLIENTA]

  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią, zapisanie go oraz odtworzenie w późniejszym czasie.

  6. Do danego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą i udostępnioną Klientowi w chwili składania Zamówienia.

  7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:

  1. Sprzedawca – TREJD sp. z o.o., określona w § 1 ust. 3 Regulaminu.

  2. Sklep – sklep internetowy Whisper Coffee działający pod adresem whispercoffee.pl.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży.

  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca – Klient zawierający umowę bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

  7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności Kawa lub Akcesorium.

  8. Kawa – palona kawa ziarnista oferowana w Sklepie w określonym wariancie, gramaturze i profilu palenia.

  9. Akcesorium – produkt nieżywnościowy przeznaczony do przygotowywania, filtrowania, serwowania, przechowywania lub spożywania kawy, w tym urządzenia do parzenia, filtry i inne akcesoria kawowe.

  10. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, wyrażające wolę zakupu wybranych Produktów.

  11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

  12. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  13. Konto – indywidualna funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji dostępnych dla zarejestrowanych użytkowników, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna.

  14. Polityki – Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i reklamacji, Polityka prywatności oraz inne zasady udostępniane w Sklepie.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

    1. udostępnianie treści Sklepu;

    2. przeglądanie i wyszukiwanie Produktów;

    3. korzystanie z koszyka i formularza Zamówienia;

    4. utworzenie i prowadzenie Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna;

    5. korzystanie z formularzy kontaktowych;

    6. zapisanie się do newslettera lub otrzymywanie innych informacji handlowych, jeżeli taka usługa jest oferowana i Klient udzielił wymaganej zgody.

  2. Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne. Klient ponosi zwykłe koszty dostępu do internetu i transmisji danych naliczane przez swojego operatora.

  3. Umowa dotycząca korzystania z formularza Zamówienia zostaje zawarta na czas niezbędny do przygotowania i przesłania Zamówienia. Wygasa z chwilą przesłania Zamówienia albo przerwania jego składania.

  4. Umowa dotycząca Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie wystąpić o usunięcie Konta bez podawania przyczyny. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy Sprzedaży ani na obowiązek przechowywania danych wymaganych przez prawo.

  5. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

  6. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:

    1. urządzenie z dostępem do internetu;

    2. aktualna przeglądarka internetowa;

    3. aktywny adres poczty elektronicznej;

    4. włączona obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.

  7. Klient nie może:

    1. dostarczać treści o charakterze bezprawnym;

    2. naruszać praw Sprzedawcy lub osób trzecich;

    3. zakłócać działania lub bezpieczeństwa Sklepu;

    4. podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, Kont lub danych;

    5. podszywać się pod inną osobę;

    6. wykorzystywać Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Sklepu.

  8. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, aktualizacji, zagrożenia bezpieczeństwa, awarii albo okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą.

  9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@whispercoffee.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Produkty i informacje o Produktach

  1. Informacje zamieszczone przy Produkcie określają w szczególności jego rodzaj, główne cechy, cenę, dostępne warianty, ilość lub gramaturę oraz inne informacje wymagane przez prawo.

  2. W przypadku Kawy opis Produktu może obejmować w szczególności:

    1. kraj i region pochodzenia;

    2. producenta, farmę lub stację obróbki;

    3. odmianę botaniczną;

    4. metodę obróbki;

    5. profil palenia;

    6. zalecane metody parzenia;

    7. gramaturę;

    8. nuty sensoryczne;

    9. datę palenia, numer partii lub datę minimalnej trwałości, jeżeli ma zastosowanie.

  3. Informacje o żywności wymagane przed zakupem są udostępniane na stronie Produktu albo w innym miejscu ścieżki zakupowej. Informacje, które zgodnie z prawem mogą zostać podane przy dostawie, znajdują się na opakowaniu, etykiecie lub w materiale dołączonym do Produktu.

  4. Nuty smakowe i aromatyczne stanowią opis sensoryczny charakteru Kawy. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie oznaczają one dodania aromatów ani składników odpowiadających tym nutom.

  5. Odbiór smaku i aromatu może różnić się w zależności od użytej wody, młynka, urządzenia, ustawień mielenia, receptury, temperatury oraz sposobu przygotowania.

  6. Kawa jest produktem rolnym. Pomiędzy zbiorami, partiami surowca i partiami palenia mogą występować uzasadnione różnice w kolorze, wyglądzie ziaren, aromacie lub profilu sensorycznym. Różnice te nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli Produkt zachowuje cechy wynikające z opisu i Umowy Sprzedaży.

  7. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Kolor może nieznacznie różnić się ze względu na ekran, oświetlenie lub warunki wykonania fotografii. Nie ogranicza to obowiązku Sprzedawcy dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.

  8. Akcesoria należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami, ostrzeżeniami oraz informacjami bezpieczeństwa przekazanymi przez producenta, importera, osobę odpowiedzialną lub Sprzedawcę.

  9. Informacje identyfikujące Produkt, producenta, importera lub osobę odpowiedzialną oraz wymagane ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa są udostępniane w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.

  10. Dostępność Produktów może się zmieniać. Umieszczenie Produktu w Sklepie nie gwarantuje jego stałej dostępności.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

  2. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert i nie są ofertą Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

  3. Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien:

    1. wybrać Produkt oraz dostępny wariant;

    2. dodać Produkt do koszyka;

    3. podać wymagane dane kontaktowe, rozliczeniowe i dotyczące dostawy lub odbioru;

    4. wybrać dostępną metodę dostawy albo punkt odbioru osobistego;

    5. wybrać dostępną metodę płatności;

    6. sprawdzić podsumowanie Zamówienia, łączną cenę oraz koszty dostawy;

    7. zapoznać się z Regulaminem i pozostałymi wymaganymi informacjami;

    8. zaakceptować Regulamin w sposób przewidziany w procesie składania Zamówienia;

    9. przesłać Zamówienie za pomocą przycisku jasno informującego o obowiązku zapłaty.

  4. Przed przesłaniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zmienić zawartość koszyka.

  5. Przesłanie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży dotyczącej Produktów wskazanych w Zamówieniu.

  6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.

  7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i przyjęcie go do realizacji mogą znajdować się w tej samej wiadomości, jeżeli z jej treści jednoznacznie wynika, że Zamówienie zostało zaakceptowane.

  8. Potwierdzenie Zamówienia oraz informacje wymagane przez prawo są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, co do zasady pocztą elektroniczną.

  9. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy Sprzedaży z obiektywnych powodów, w szczególności gdy:

    1. Produkt jest niedostępny;

    2. płatność nie została prawidłowo zrealizowana lub zweryfikowana;

    3. dane Klienta są niekompletne albo oczywiście nieprawidłowe;

    4. w cenie lub opisie wystąpił oczywisty błąd;

    5. istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub działania niezgodnego z prawem;

    6. dostawa do wskazanego miejsca nie jest możliwa lub zgodna z prawem.

  10. Jeżeli płatność została już pobrana, a Zamówienie nie zostanie przyjęte, Sprzedawca zwróci otrzymaną kwotę bez zbędnej zwłoki przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

  11. Jeżeli dostępna jest tylko część Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Częściowa realizacja Zamówienia wymaga zgody Klienta. Kwota zapłacona za niedostępne Produkty zostanie zwrócona.

  12. Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

  13. Zamówienia hurtowe lub indywidualnie negocjowane zamówienia B2B mogą podlegać odrębnej ofercie, warunkom handlowym albo indywidualnej umowie. Indywidualnie uzgodnione warunki mają pierwszeństwo w zakresie, w którym regulują tę samą kwestię.

§ 6. Ceny, promocje i dokumenty sprzedaży

  1. Ceny Produktów są podawane w walucie wyświetlanej w Sklepie i obejmują obowiązujący podatek od towarów i usług, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Koszty dostawy oraz inne nieuniknione opłaty są wyświetlane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.

  3. Łączna cena widoczna w końcowym podsumowaniu obejmuje cenę Produktów, obowiązujące podatki oraz koszty wybranej metody dostawy.

  4. Gdy Sprzedawca informuje o obniżce ceny, podaje również najniższą cenę Produktu stosowaną w wymaganym prawem okresie przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek ma zastosowanie.

  5. Promocje i kody rabatowe mogą podlegać odrębnym warunkom przedstawionym w Sklepie. O ile nie wskazano inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się.

  6. Zmiana ceny Produktu nie wpływa na Zamówienia przyjęte do realizacji przed wejściem zmiany w życie.

  7. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd cenowy lub techniczny, Sprzedawca poinformuje o nim Klienta. Klient może złożyć albo potwierdzić Zamówienie po prawidłowej cenie, ale nie ma takiego obowiązku.

  8. Sprzedawca wystawia paragony, faktury oraz inne dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  9. Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą powinien podać prawidłowe dane firmy i numer NIP przed złożeniem Zamówienia.

§ 7. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania Zamówienia i mogą różnić się w zależności od miejsca zamieszkania Klienta, waluty, wartości Zamówienia lub aktualnej konfiguracji Sklepu.

  2. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. W zakresie, w którym operator świadczy odrębną usługę bezpośrednio na rzecz Klienta, zastosowanie mogą mieć również warunki tego operatora.

  3. O ile w Sklepie nie wskazano inaczej, płatność jest wymagalna bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.

  4. Autoryzacja albo pobranie płatności przed przyjęciem Zamówienia nie stanowi samo w sobie potwierdzenia zawarcia Umowy Sprzedaży.

  5. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, Sprzedawca może wezwać Klienta do jej dokonania w określonym terminie. Sprzedawca nie ma obowiązku rozpoczęcia realizacji Zamówienia przed potwierdzeniem płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

  6. Sprzedawca nie prosi o przesyłanie pocztą elektroniczną pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani danych logowania do bankowości internetowej.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

  1. Dostawa jest dostępna na terytorium Polski oraz do wybranych państw Unii Europejskiej.

  2. Aktualnie dostępne miejsca dostawy to miejsca, dla których podczas składania Zamówienia, po podaniu kompletnego adresu, wyświetlana jest co najmniej jedna metoda dostawy.

  3. Dostępność dostawy do określonego kraju lub miejsca może się zmieniać ze względu na zasięg przewoźników, ograniczenia prawne lub handlowe, rodzaj Produktu albo okoliczności operacyjne.

  4. Na terenie Polski dostępne metody dostawy mogą obejmować w szczególności:

    1. dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru;

    2. dostawę kurierską.

  5. Do innych obsługiwanych państw Unii Europejskiej Zamówienia są dostarczane za pomocą usług kurierskich lub innych usług doręczania przesyłek dostępnych dla danego miejsca.

  6. Metody dostawy, ich koszt oraz dostępne punkty odbioru są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może zmieniać współpracujących przewoźników bez zmiany Regulaminu.

  7. Zamówienia są standardowo przygotowywane do wysyłki lub odbioru w ciągu 1–3 Dni Roboczych od potwierdzenia Zamówienia oraz, jeżeli ma to zastosowanie, płatności.

  8. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności gdy Produkt wymaga dodatkowego przygotowania, palenia, uzupełnienia zapasów albo gdy występuje zwiększona liczba Zamówień, czas realizacji może wynieść do 7 Dni Roboczych.

  9. Inny termin może mieć zastosowanie do przedsprzedaży albo Produktu, przy którym został wyraźnie wskazany przed złożeniem Zamówienia, lub gdy został indywidualnie uzgodniony z Klientem.

  10. Czas przewozu liczony jest od chwili nadania przesyłki i nie jest częścią czasu przygotowania Zamówienia.

  11. Terminy dostawy podane podczas składania Zamówienia, w potwierdzeniu albo w systemie śledzenia przesyłki mają charakter szacunkowy, chyba że konkretny termin został wyraźnie uzgodniony jako gwarantowany.

  12. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Produkt zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży.

  13. W przypadku umowy z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta w chwili objęcia Produktu w fizyczne posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa.

  14. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres, numer telefonu, adres e-mail oraz dane punktu odbioru, jeżeli są wymagane przez wybraną metodę dostawy.

  15. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

  16. nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta;

  17. nieodebrania jej w terminie określonym przez przewoźnika;

  18. nieskutecznej dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta,

Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia uzasadnionych i udokumentowanych kosztów zwrotu lub ponownego nadania.

  1. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

  2. Klient powinien sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu oraz możliwie szybko zgłosić uszkodzenie, brak Produktu lub otrzymanie niewłaściwego Produktu. Zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i Produktu mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

  3. Brak sprawdzenia przesyłki w obecności przewoźnika lub brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

  4. Sprzedawca może dostarczyć Zamówienie w kilku przesyłkach, jeżeli jest to uzasadnione i nie powoduje dodatkowych kosztów dla Konsumenta bez jego wyraźnej zgody.

  5. Jeżeli opcja ta jest dostępna podczas składania Zamówienia, Klient może wybrać odbiór osobisty w jednym z następujących punktów:

Whisper Coffee
ul. Targowa 67, lokal LU1
03-729 Warszawa

Po Drodze
ul. Bagatela 11
00-585 Warszawa

  1. Klient powinien wybrać punkt odbioru podczas składania Zamówienia i poczekać na wiadomość potwierdzającą, że Zamówienie jest gotowe.

  2. Zamówienie może zostać odebrane w aktualnych godzinach otwarcia wybranego punktu albo w innym terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą.

  3. Osoba odbierająca Zamówienie może zostać poproszona o okazanie potwierdzenia Zamówienia lub podanie danych umożliwiających jego identyfikację.

  4. Punkt Po Drodze udostępnia wyłącznie dodatkowe miejsce odbioru. Niezależnie od wybranego punktu Sprzedawcą, stroną Umowy Sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za płatności, Zamówienia, reklamacje, zwroty i zwrot środków pozostaje TREJD sp. z o.o.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

  2. Termin na odstąpienie rozpoczyna się:

    1. w przypadku jednego Produktu – w dniu objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

    2. w przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – w dniu otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części;

    3. w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez oznaczony czas – w dniu otrzymania pierwszego Produktu.

  3. Aby wykonać prawo odstąpienia, Klient powinien przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

    1. na adres e-mail kontakt@whispercoffee.pl; albo

    2. pocztą na adres Sprzedawcy.

  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

  5. Po złożeniu oświadczenia Klient powinien zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

  6. Produkt należy zwrócić na adres:

    TREJD sp. z o.o. / Whisper Coffee
    ul. Targowa 67, lokal LU1
    03-729 Warszawa
    Polska

    Jeżeli po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca wskaże inny aktualny adres obsługi zwrotów, Produkt może zostać odesłany na ten adres.

  7. Uprzednia zgoda Sprzedawcy nie jest wymagana do skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

  8. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu pełnowartościowego Produktu w przypadku odstąpienia wynikającego ze zmiany decyzji, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.

  9. Sprzedawca zwróci należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  11. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

  12. W przypadku odstąpienia od całej Umowy Sprzedaży zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

  13. W przypadku odstąpienia dotyczącego tylko części Zamówienia koszty pierwotnej dostawy są zwracane w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli koszt dostawy pozostałby taki sam bez zwracanych Produktów, nie podlega on zwrotowi.

  14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  15. Oryginalne opakowanie transportowe nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu, ale Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.

  16. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących:

  17. Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb;

  18. Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;

  19. Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  20. Produktu, który po dostarczeniu zostaje, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączony z inną rzeczą;

  21. innych Produktów lub umów objętych ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.

  22. Nieotwarte opakowanie Kawy z nienaruszonym zgrzewem, plombą lub innym zabezpieczeniem pierwszego otwarcia może zostać zwrócone na zasadach określonych w Regulaminie.

  23. W przypadku Kawy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie po naruszeniu zgrzewu, plomby, folii ochronnej lub innego zabezpieczenia pierwszego otwarcia, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki dotyczące ochrony zdrowia, higieny lub bezpieczeństwa żywności.

  24. Wyłączenie prawa odstąpienia z powodu otwarcia opakowania nie ogranicza prawa do reklamacji Kawy, która jest uszkodzona, zanieczyszczona, niebezpieczna, niewłaściwa albo niezgodna z Umową Sprzedaży.

  25. Szczegółowe informacje o zwrotach znajdują się również w Polityce zwrotów i reklamacji. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienie korzystniejsze dla Konsumenta.

§ 10. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, bezpieczeństwu i innym cechom wynikającym z Umowy Sprzedaży oraz obowiązujących przepisów.

  3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może, na zasadach przewidzianych przez prawo, żądać:

    1. naprawy Produktu; albo

    2. wymiany Produktu.

  4. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Klient może również złożyć oświadczenie o:

    1. obniżeniu ceny; albo

    2. odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

  5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia, chyba że dłuższy okres wynika z prawa, gwarancji albo określonego terminu przydatności Produktu do użycia.

  6. Reklamację można złożyć:

    1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@whispercoffee.pl; albo

    2. pisemnie na adres:

      TREJD sp. z o.o. / Whisper Coffee
      ul. Targowa 67, lokal LU1
      03-729 Warszawa
      Polska

  7. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

    1. imienia i nazwiska lub danych Klienta;

    2. numeru Zamówienia;

    3. opisu stwierdzonego problemu;

    4. daty zauważenia problemu;

    5. żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji;

    6. zdjęć Produktu, etykiety, numeru partii i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

  8. Niepodanie danych lub załączników, które nie są wymagane przez prawo i nie są niezbędne do rozpatrzenia konkretnej reklamacji, nie powoduje automatycznie jej odrzucenia.

  9. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można wykazać także za pomocą potwierdzenia Zamówienia, faktury, potwierdzenia płatności albo innego wiarygodnego dowodu.

  10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące prawo.

  11. Klient nie ponosi uzasadnionych kosztów reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym przez prawo.

  12. Sposób udostępnienia, odbioru albo odesłania reklamowanego Produktu zostanie uzgodniony z Klientem. Zaleca się kontakt ze Sprzedawcą przed samodzielnym odesłaniem reklamowanego Produktu, aby uniknąć nieuzgodnionych kosztów.

  13. W odniesieniu do Kawy podstawę reklamacji może stanowić w szczególności:

  14. otrzymanie niewłaściwego Produktu;

  15. nieprawidłowa gramatura;

  16. uszkodzone albo rozszczelnione opakowanie;

  17. zanieczyszczenie lub obecność ciała obcego;

  18. otrzymanie Produktu po właściwej dacie;

  19. istotna niezgodność z opisem;

  20. inna niezgodność z Umową Sprzedaży.

  21. Indywidualne niezadowolenie z prawidłowo opisanego profilu sensorycznego Kawy nie stanowi samo w sobie braku zgodności z umową.

  22. Jeżeli Klient podejrzewa zanieczyszczenie albo inny problem związany z bezpieczeństwem żywności, powinien zaprzestać używania Produktu, zachować opakowanie i informacje o partii, jeżeli jest to możliwe, oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

  23. Otwarcie opakowania Kawy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli problem mógł zostać wykryty dopiero po otwarciu.

  24. Gwarancja producenta, importera lub dystrybutora, jeżeli została udzielona na Akcesorium, jest niezależna od ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy i ich nie ogranicza.

§ 11. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

  2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje takiemu Przedsiębiorcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na zwrot albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

  4. Wyłączenie rękojmi nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę albo strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

  5. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Przedsiębiorcy:

    1. obejmuje wyłącznie rzeczywistą i bezpośrednią szkodę;

    2. nie obejmuje utraconych korzyści, utraty przychodów ani utraty możliwości gospodarczych;

    3. jest ograniczona łącznie do wartości netto Zamówienia, z którego wynika dane roszczenie.

  6. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których odpowiedzialności nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

  7. W przypadku odrębnej oferty hurtowej, umowy B2B albo indywidualnie uzgodnionych warunków mają one pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w którym regulują tę samą kwestię.

§ 12. Dane osobowe i zewnętrzni usługodawcy

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies oraz wykonywania praw związanych z ochroną danych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

  2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe w szczególności w celu:

    1. prowadzenia Sklepu;

    2. zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży;

    3. przyjmowania płatności;

    4. organizacji dostawy lub odbioru osobistego;

    5. obsługi Kont;

    6. rozpatrywania reklamacji i zwrotów;

    7. wykonywania obowiązków prawnych;

    8. prowadzenia marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

  3. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych usługodawców, w tym dostawcy platformy e-commerce, operatorów płatności, dostawców hostingu, poczty elektronicznej, analityki, obsługi klienta oraz dostawy.

  4. Regulamin zewnętrznego usługodawcy może mieć zastosowanie, gdy usługodawca świadczy odrębną usługę bezpośrednio na rzecz Klienta. Nie zastępuje on Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą ani nie ogranicza obowiązków Sprzedawcy.

  5. Informacje handlowe są przesyłane wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem i wyborami Klienta. Zgoda marketingowa może zostać wycofana w dowolnym momencie.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Układ Sklepu, fotografie, grafiki, teksty, opisy Produktów, logotypy, oznaczenia marki Whisper Coffee oraz pozostałe treści mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.

  2. Prawa te przysługują Sprzedawcy albo właściwym osobom trzecim.

  3. Klient może korzystać z treści Sklepu w zakresie niezbędnym do zgodnego z prawem przeglądania Sklepu i dokonywania zakupów.

  4. Bez zgody uprawnionego podmiotu zabronione jest w szczególności:

    1. komercyjne kopiowanie lub rozpowszechnianie treści;

    2. systematyczne pobieranie danych ze Sklepu;

    3. wykorzystywanie treści do tworzenia konkurencyjnych materiałów, baz danych lub produktów;

    4. używanie marki Whisper Coffee w sposób sugerujący nieistniejące partnerstwo, rekomendację lub sponsoring.

  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają sposobów korzystania dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 14. Odpowiedzialność i okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą

  1. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne.

  2. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie Umowy Sprzedaży oraz zgodność Produktu z umową na zasadach określonych przez prawo.

  3. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie stanu lub uszkodzenie Produktu powstałe po jego dostarczeniu wyłącznie wskutek:

    1. przechowywania niezgodnego z informacjami na opakowaniu;

    2. używania Akcesorium niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją;

    3. samodzielnej modyfikacji lub nieprawidłowej konserwacji;

    4. podania przez Klienta nieprawidłowych danych dostawy lub kontaktowych,

    chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  4. Sprzedawca nie odpowiada za czasową niedostępność Sklepu spowodowaną konserwacją, awarią telekomunikacyjną, incydentem bezpieczeństwa albo działaniem zewnętrznego usługodawcy, jeżeli okoliczności pozostawały poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy, a Sprzedawca podjął racjonalne działania ograniczające ich skutki.

  5. Strona dotknięta zdarzeniem pozostającym poza jej uzasadnioną kontrolą nie odpowiada za opóźnienie w zakresie i przez czas trwania tego zdarzenia.

  6. Postanowienie ust. 5 nie pozbawia Klienta ustawowych praw związanych z opóźnieniem dostawy, odstąpieniem od umowy, zwrotem płatności albo niezgodnością Produktu z umową.

  7. Sklep może zawierać odnośniki do stron osób trzecich. Sprzedawca nie odpowiada za treści ani usługi osób trzecich, chyba że występuje jako ich sprzedawca lub usługodawca albo odpowiedzialność wynika z obowiązującego prawa.

§ 15. Prawo właściwe, sądy i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Do Regulaminu i Umów Sprzedaży stosuje się prawo polskie.

  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla tego państwa, jeżeli przepisy prawa międzynarodowego przyznają mu taką ochronę.

  3. Spory z udziałem Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta są rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Spory z Przedsiębiorcą, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej albo przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do:

    1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

    2. właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

    3. stałego sądu polubownego konsumenckiego;

    4. innego uprawnionego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.

  6. Po nieuwzględnieniu reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekaże wymagane prawem informacje o tym, czy wyraża zgodę, czy odmawia udziału we właściwym postępowaniu pozasądowym.

  7. Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że wyrazi na to zgodę w konkretnej sprawie albo obowiązek udziału wynika z prawa.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:

    1. zmiany obowiązujących przepisów lub ich wiążącej interpretacji;

    2. zmiany funkcjonalności Sklepu;

    3. zmiany metod płatności, dostawy lub odbioru;

    4. wprowadzenia, zmiany lub wycofania usług;

    5. konieczności poprawy bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom;

    6. zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;

    7. konieczności poprawienia błędów lub zwiększenia przejrzystości dokumentu.

  2. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w jego treści i ma zastosowanie na przyszłość.

  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  4. Klient korzystający z usługi o charakterze ciągłym, takiej jak Konto, zostanie poinformowany o istotnej zmianie w odpowiedniej formie. Jeżeli nie akceptuje zmiany dotyczącej takiej usługi, może z niej zrezygnować przed wejściem zmiany w życie.

  5. Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i reklamacji oraz Polityka prywatności uzupełniają Regulamin.

  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają skuteczne w zakresie dozwolonym przez prawo.

  7. Polska i angielska wersja Regulaminu mają mieć takie samo znaczenie. W przypadku rozbieżności interpretacyjnej pierwszeństwo ma wersja polska, w zakresie dozwolonym przez prawo.

  8. Regulamin wchodzi w życie w dniu 20 sierpnia 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

TREJD sp. z o.o. / Whisper Coffee
ul. Targowa 67, lokal LU1
03-729 Warszawa
Polska
E-mail: kontakt@whispercoffee.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży następującego Produktu lub Produktów:

.................................................

Numer Zamówienia:

.................................................

Data zawarcia Umowy Sprzedaży / data otrzymania Produktu:

.................................................

Imię i nazwisko Klienta:

.................................................

Adres Klienta:

.................................................

Adres e-mail Klienta:

.................................................

Podpis Klienta – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

.................................................

Data:

.................................................