FAQ – Whisper Coffee

Kawa specialty jest wybierana ze względu na wysoką jakość, możliwe do prześledzenia pochodzenie i wyrazisty charakter smakowy. Palimy ją tak, aby wydobyć to, co wyjątkowe dla danego pochodzenia i konkretnej partii.

Całą naszą kawę palimy we własnej palarni. Dzięki temu kontrolujemy każdą partię i możemy wysyłać kawę, która jest naprawdę świeżo palona.

Stosujemy nowoczesne podejście do palenia kawy specialty. Profil każdej kawy dopasowujemy do jej charakteru i zalecanej metody parzenia, zamiast narzucać wszystkim partiom ten sam profil.

Wysyłamy świeżo paloną kawę. Świeża nie zawsze oznacza jednak gotowa do zaparzenia od razu — kawa specialty zwykle smakuje lepiej po krótkim odpoczynku.

Tak. Jak w przypadku większości kaw specialty, zalecamy około 7–14 dni odpoczynku po paleniu. W przypadku espresso często warto poczekać bliżej 14 dni.

Aby w pełni wykorzystać jej aromat, zalecamy wypić kawę w ciągu około 6–8 tygodni od palenia. Przechowuj opakowanie dobrze zamknięte i uwzględnij termin przydatności podany na etykiecie.

Przechowuj ją szczelnie zamkniętą, w suchym miejscu, z dala od ciepła i bezpośredniego światła słonecznego. Dobrze sprawdzi się oryginalne opakowanie lub szczelny pojemnik. Nie zalecamy przechowywania kawy w lodówce.

Kawy Espresso palimy ciemniej i przeznaczamy do ekspresów kolbowych, ekspresów automatycznych oraz kawiarek. Kawy Filter palimy jaśniej i przeznaczamy do V60, AeroPressu, Moccamastera oraz innych metod przelewowych.

Nie. Określenia takie jak czekolada, owoce leśne czy karmel opisują smaki naturalnie obecne w kawie, wynikające z jej pochodzenia, odmiany, obróbki i palenia.

Zacznij od metody parzenia: Espresso albo Filter. Następnie wybierz profil smakowy najbardziej zbliżony do tego, co zwykle lubisz.

Wybierz kawę oznaczoną jako Espresso. Zbalansowane profile z nutami czekolady, karmelu lub orzechów są dobrym punktem wyjścia i zwykle bardzo dobrze łączą się z mlekiem.

Oczywiście. Oznaczenia Espresso i Filter są naszymi rekomendacjami, a nie sztywnymi zasadami. Warto eksperymentować.

Większość kaw jest dostępna w opakowaniach 250 g, 500 g i 1 kg. Aktualnie dostępne warianty znajdziesz na stronie danego produktu.

Tak. Oferujemy wybrane zaparzacze i filtry papierowe, a asortyment może się z czasem zmieniać. Informację o kompatybilności filtrów znajdziesz w nazwie i opisie produktu.

Dostarczamy zamówienia na terenie Polski oraz do obsługiwanych krajów Unii Europejskiej. Wpisz pełny adres podczas składania zamówienia, aby sprawdzić, czy dostawa jest obecnie dostępna.

W Polsce dostępne opcje mogą obejmować dostawę do automatu paczkowego i przesyłkę kurierską. Dla pozostałych krajów UE dostępne usługi kurierskie lub paczkowe są wyświetlane podczas składania zamówienia.

To zależy od miejsca dostawy, rodzaju przesyłki i aktualnej dostępności przewoźników. Wybrana usługa będzie widoczna podczas składania zamówienia lub w informacjach o śledzeniu.

Ostateczny koszt dostawy jest obliczany podczas składania zamówienia na podstawie adresu i wybranej metody dostawy.

Opłacone zamówienia przygotowujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach przygotowanie może potrwać do 7 dni roboczych.

Czas przewozu zależy od miejsca dostawy i przewoźnika. Jeśli szacowany termin jest dostępny, zobaczysz go podczas składania zamówienia lub pod linkiem do śledzenia. Czas dostawy liczy się od momentu nadania przesyłki.

Tak, jeśli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi wyślemy link na adres e-mail podany w zamówieniu.

Jeśli status nie zmienia się przez nietypowo długi czas, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, co się dzieje.

Napisz do nas jak najszybciej. Postaramy się pomóc, ale zmiana może nie być już możliwa, jeśli rozpoczęliśmy przygotowanie zamówienia lub paczka została nadana.

Zrób zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i produktów, których dotyczy problem, a następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Zorganizujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Tak, jeśli odbiór osobisty jest dostępny dla produktów znajdujących się w koszyku. Wybierz opcję odbioru i lokalizację podczas składania zamówienia.

Dostępne punkty odbioru mogą obejmować:

Trade 1890
ul. Targowa 67/LU1
03-729 Warszawa

Po Drodze
ul. Bagatela 11
00-585 Warszawa

Punkty dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Poczekaj na osobną wiadomość potwierdzającą, że zamówienie jest gotowe. Pierwsze potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie oznacza jeszcze, że paczka czeka już w kawiarni.

Po otrzymaniu potwierdzenia możesz odebrać zamówienie w aktualnych godzinach otwarcia wybranej lokalizacji.

Nie. Wszystkie zamówienia internetowe, także z odbiorem osobistym, muszą zostać opłacone z góry podczas składania zamówienia.

W zależności od lokalizacji i urządzenia podczas składania zamówienia mogą być dostępne karty płatnicze, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Dokładna lista metod dostępnych dla danego zamówienia jest zawsze wyświetlana przy płatności.

Tak. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone z góry. Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności.

Tak. Podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem, wpisz nazwę firmy oraz numer NIP lub unijny numer VAT.

Fakturę wystawiamy ręcznie i wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu, korzystając z danych firmy wpisanych podczas jego składania.

Tak. Ceny wyświetlane w sklepie zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Nieotwarte i szczelnie zamknięte opakowanie kawy można co do zasady zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy.

Po otwarciu opakowania kawa nie może zostać zwrócona wyłącznie z powodu zmiany decyzji — ze względów bezpieczeństwa żywności i higieny. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli z produktem jest coś nie tak.

Akcesoria spełniające warunki zwrotu można co do zasady zwrócić w ciągu 14 dni. Produkt można obejrzeć i sprawdzić, ale nie powinien być używany w zakresie większym niż konieczny do oceny jego rodzaju i stanu.

Napisz na kontakt@whispercoffee.pl, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Prześlemy aktualne instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeśli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu.

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, jeśli mogą pomóc w jego ocenie.

Reklamację dotyczącą kawy można zgłosić także po otwarciu opakowania. Otwarcie nie odbiera przysługujących praw, jeśli kawa jest wadliwa, zanieczyszczona, uszkodzona, nieprawidłowa lub w inny sposób niezgodna z zamówieniem.

Zwroty środków realizujemy bez zbędnej zwłoki i w obowiązującym terminie ustawowym. Możemy poczekać do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia potwierdzenia jego wysłania.

Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Tak. Przygotowujemy oferty hurtowe i B2B dopasowane do potrzeb każdego klienta.

Współpracujemy z kawiarniami, biurami, sklepami, lokalami gastronomicznymi i organizatorami wydarzeń. Możemy omówić zarówno regularne dostawy, jak i większe zamówienia jednorazowe.

Wypełnij formularz na stronie dla klientów hurtowych i opisz przewidywane zapotrzebowanie, używany sprzęt oraz swoje potrzeby. Wrócimy do Ciebie z odpowiednimi propozycjami.

Politykę dostawy, politykę zwrotów, regulamin sklepu, politykę prywatności i dane prawne znajdziesz w stopce strony.

Napisz na kontakt@whispercoffee.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Pomożemy w sprawach dotyczących kawy, akcesoriów, zamówień, dostawy, odbioru osobistego i współpracy hurtowej.