Polityka zwrotów

 

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

1. Sprzedawca i zakres Polityki

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem whispercoffee.pl.

Sprzedawcą jest:

TREJD Sp. z o.o., prowadząca działalność pod marką Whisper Coffee
ul. Targowa 67 LU1
03-729 Warszawa, Polska
KRS: 0001206005
NIP: 1133185499
REGON: 543283121
E-mail: kontakt@whispercoffee.pl

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Osoba taka jest dalej określana jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na zwrot albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy mające zastosowanie wobec Klienta przyznają mu korzystniejsze uprawnienia, przepisy te mają pierwszeństwo.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

  • w przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt — w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie;

  • w przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — w dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części;

  • w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez oznaczony czas — w dniu otrzymania pierwszego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem 14-dniowego terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie od umowy nie wymaga uprzedniej zgody ani zatwierdzenia przez Sprzedawcę.

Oświadczenie powinno pozwalać na identyfikację Klienta i zamówienia. W celu sprawniejszej obsługi zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska;

  • numeru zamówienia;

  • adresu e-mail wykorzystanego przy składaniu zamówienia;

  • produktów objętych odstąpieniem.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

TREJD Sp. z o.o. / Whisper Coffee
ul. Targowa 67 LU1
03-729 Warszawa
Polska

Jeżeli po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca wskaże inny adres przeznaczony do obsługi zwrotów, produkt może zostać odesłany na wskazany adres.

Przed nadaniem przesyłki zalecamy kontakt pod adresem kontakt@whispercoffee.pl w celu otrzymania aktualnych instrukcji dotyczących zwrotu. Wcześniejszy kontakt nie jest jednak warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania pełnowartościowego produktu zwracanego z powodu zmiany decyzji, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, zastosowanie ma procedura reklamacyjna określona w punkcie 7, a uzasadnione koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

4. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób zbliżony do tego, w jaki mógłby zapoznać się z produktem w sklepie stacjonarnym.

W przypadku akcesoriów do kawy oznacza to możliwość ich obejrzenia i wykonania podstawowych czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu. Produkt nie powinien być jednak używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak jego zachowanie, ponieważ ułatwia zabezpieczenie produktu podczas transportu i może mieć wpływ na zachowanie jego wartości.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywistą utratę wartości produktu.

Szczególne zasady dotyczące kawy i innych produktów spożywczych zostały określone w punkcie 5.

5. Kawa, produkty spożywcze i pozostałe wyjątki

Nieotwarte opakowanie kawy, którego zgrzew, plomba lub inne zabezpieczenie pierwszego otwarcia pozostaje nienaruszone, może zostać zwrócone na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do kawy lub innego produktu spożywczego dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli:

  1. opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; oraz

  2. ze względu na ochronę zdrowia, higienę lub bezpieczeństwo żywności produkt nie nadaje się do zwrotu.

W przypadku kawy za otwarcie opakowania uważa się w szczególności naruszenie zgrzewu, plomby, folii zabezpieczającej lub innego zabezpieczenia wskazującego na pierwsze otwarcie. Samo otwarcie kartonu lub innego zewnętrznego opakowania przesyłkowego nie oznacza otwarcia opakowania kawy.

W konsekwencji otwarte lub częściowo zużyte opakowanie kawy nie może zostać zwrócone wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;

  • produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb;

  • innych produktów lub umów, dla których obowiązujące przepisy wyłączają prawo odstąpienia od umowy.

Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie zwrotów wynikających ze zmiany decyzji Klienta. Nie ograniczają prawa do złożenia reklamacji, jeżeli kawa lub inny produkt jest wadliwy, uszkodzony, niebezpieczny, niezgodny z zamówieniem albo niezgodny z umową.

Otwarcie opakowania w zakresie koniecznym do wykrycia lub udokumentowania niezgodności produktu z umową nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

6. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  • otrzymania zwracanego produktu; albo

  • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwróci:

  • cenę zwracanych produktów; oraz

  • koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktów oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, Sprzedawca zwróci tę część pierwotnego kosztu dostawy, która nie byłaby należna, gdyby zamówienie od początku nie obejmowało zwracanych produktów. Jeżeli koszt dostawy pozostałby taki sam, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

Bezpośredni koszt odesłania pełnowartościowego produktu z powodu zmiany decyzji Klienta nie podlega zwrotowi.

Po zleceniu zwrotu przez Sprzedawcę czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku Klienta.

7. Reklamacje — produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient powinien sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu. Jeżeli:

  • przesyłka została uszkodzona podczas transportu;

  • przesyłka nie dotarła;

  • w przesyłce znajduje się niewłaściwy produkt;

  • brakuje części zamówienia;

  • produkt jest uszkodzony, wadliwy, niebezpieczny lub niezgodny z opisem albo umową,

należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@whispercoffee.pl

Zalecamy zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego zauważeniu, w szczególności w przypadku produktów spożywczych lub uszkodzenia przesyłki. Opóźnienie w zgłoszeniu nie pozbawia jednak Klienta przysługujących mu ustawowych praw.

Reklamacja może zostać złożona pocztą elektroniczną lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska;

  • numeru zamówienia;

  • opisu stwierdzonego problemu;

  • daty zauważenia problemu;

  • żądanego sposobu rozwiązania sprawy;

  • zdjęć produktu, etykiety, numeru partii i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, jeżeli nie są one konieczne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.

Paragon fiskalny nie jest bezwzględnie wymagany. Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia płatności lub innego wiarygodnego dowodu.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

W przypadku braku zgodności produktu z umową Klient może, na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, żądać:

  1. naprawy produktu; albo

  2. wymiany produktu.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Klient może również złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny; albo

  • odstąpieniu od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy w ramach reklamacji nie przysługuje, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Klient nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji. Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu.

Sposób udostępnienia, odbioru lub odesłania reklamowanego produktu zostanie uzgodniony z Klientem. Przed odesłaniem produktu reklamowanego zalecamy kontakt ze Sprzedawcą, aby uniknąć ponoszenia przez Klienta nieuzgodnionych kosztów przesyłki.

Otwarcie opakowania kawy nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli kawa jest wadliwa, zanieczyszczona, niebezpieczna, niewłaściwa, niezgodna z opisem albo w inny sposób niezgodna z umową.

8. Wymiany

Sprzedawca nie prowadzi odrębnej procedury bezpośredniej wymiany pełnowartościowych produktów w przypadku zmiany decyzji Klienta.

Aby otrzymać inny produkt, Klient może:

  1. zwrócić produkt kwalifikujący się do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką; oraz

  2. złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Nie ogranicza to prawa Klienta do żądania wymiany produktu w ramach reklamacji z tytułu jego niezgodności z umową.

9. Kontakt

Pytania dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub reklamacji można kierować na adres:

kontakt@whispercoffee.pl

Adres pocztowy:

TREJD Sp. z o.o. / Whisper Coffee
ul. Targowa 67 LU1
03-729 Warszawa
Polska

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

TREJD Sp. z o.o. / Whisper Coffee
ul. Targowa 67 LU1
03-729 Warszawa, Polska
E-mail: kontakt@whispercoffee.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

.................................................

Numer zamówienia:

.................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktów:

.................................................

Imię i nazwisko Klienta:

.................................................

Adres Klienta:

.................................................

Adres e-mail Klienta:

.................................................

Podpis Klienta lub Klientów — wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

.................................................

Data:

.................................................